Программа лояльности

Побалуйте себя
лучшими предложениями!

Здесь и далее термины «мы», «нам», «наш», «компания» олицетворяет компанию «FixTour», а термины «вы», «вам», «ваши» и «клиент» — к пользователям нашего Сайта.

Термин «программа лояльности» применяется к системе поощрения клиентов посредством бонусных карт, выданных зарегистрированным клиентам на сайте компании «FixTour».

Термин «бонусы» означает бонусы «FixTour», позволяющие сократить стоимость услуг на Сайте «FixTour», полностью или частично путем предоставления скидки равной сумме бонусов. 1 бонус равен 1 рублю.

Термин «личный кабинет» означает раздел на Сайте, доступ к которому клиент получает путём ввода идентифицирующих данных (логин и пароль). В нем содержится информация о заказах Клиента, его статусе, сумме заработанных бонусов и иная необходимая для заказа услуг информация.

В рамках программы лояльности каждому клиенту «FixTour» присваивается один из следующих статусов, дающих те или иные преимущества:

classic

 

gold

 

vip

 

Участники программы лояльности могут получать и накапливать бонусы за совершаемые покупки. Бонусы можно тратить на оплату тура, суммой до 5000 рублей для gold – статуса, до 10 000 рублей для vip – статуса.

Бонусы невозможно потратить на горящие туры, оплату страховки, акционные предложения. Бонусы зачисляются за покупку турпродукта на сайте «FixTour».

Проверить баланс бонусов, посмотреть историю начисления бонусов и использования промокодов, клиент может в личном кабинете.

«FixTour» оставляет за собой право в любое время в одностороннем порядке изменять условия программы лояльности, заранее уведомив об этом своих клиентов.

Уровень доступа Сlassic подразумевает пользование сайтом без регистрации и без бонусов, платные дополнительные услуги: платная отмена брони, платная регистрация на рейс ( если необходимо, и если это предусмотрено перевозчиком – онлайн –регистрация на рейс личным менеджером – 150 рублей).

Клиенты с Сlassic - статусом не участвуют в программе лояльности. Этот статус присваивается клиентам, которые приобрели тур, но временно отказались от регистрации на сайте https://fix-tour.ru/
Пользователи с Сlassic - статусом не получают бонусы за покупки, а все дополнительные услуги при Гостевом статусе оказываются за плату. Также, пользователи с Сlassic - статусом не смогут воспользоваться каким-либо промокодом или подарочным сертификатом при осуществлении покупки любого из продуктов.

Чтобы повысить свой статус до gold, следует выполнить следующие условия:

отправить заявку на тур или воспользоваться формой заказа тура на Сайте https://fix-tour.ru/

авторизоваться в личном кабинете, заполнить всю информацию о себе


Статус gold

Чтобы получить этот статус, клиенту нужно отправить заявку на тур или воспользоваться формой заказа тура на Сайте https://fix-tour.ru/, авторизоваться и заполнить всю информацию о себе. Уже зарегистрированные пользователи автоматически получают статус gold.

Этот статус присваивается на неограниченный срок. Для его сохранения не требуется предпринимать никаких дополнительных действий.

Статус gold даёт клиенту «FixTour» следующие привилегии:

онлайн регистрация на рейс личным менеджером - 150 рублей в случаях, когда такая возможность предусмотрена авиакомпанией;

до 6% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде бонусов. В случае, если клиент воспользовался бонусами и оплатил ими часть стоимости турпродукта, бонусы за такой тур не начисляются. Бонусы начинают поступать на счет клиента с последующей покупки турпродукта.

Клиент может оплатить бонусами до 5000 рублей от стоимости тура.

Статус vip

Для получения статуса vip клиенту необходимо отправить заявку на тур или воспользоваться формой заказа тура на Сайте https://fix-tour.ru/ , заполнить всю информацию о себе и в течение 6 месяцев забронировать и оплатить турпродукт на сумму более 200 000 рублей, в таком случае клиенту присваивается статус vip на последующие 6 месяцев, открывающий привилегии.

Для сохранения статуса нужно в течение следующих 6 месяцев после получения статуса vip забронировать на Сайте и оплатить турпродукт на сумму не менее 100 000 рублей. Срок действия статуса 6 месяцев. По истечении этого срока статус автоматически понижается до gold, если не исполнены условия сохранения статуса vip.

Чтобы обрести статус vip навсегда, то необходимо совершить покупку в течении 6 месяцев на сумму болеее 600 000 рублей, либо в период 12 месяцев на сумму более 1 300 000 рублей.

Важно: тупродукт должен быть оплачен и реализован в те же 12 месяцев, когда забронированы. То есть, статус vip присваивается клиенту только после того, как он оплатит тур и вернется из путешествия.

Также для удобства клиента, он может приобрести vip – статус за 50 000 рублей и пользоваться привилегиями с первого дня регистрации. В данном случае статус присваивается навсегда.

Статус vip даёт клиенту следующие привилегии:

бесплатная отмена брони тура в день покупки, если такая возможность предусмотрена туроператором;

бесплатная онлайн - регистрация на рейс личным менеджером, когда такой выбор предусмотрен авиакомпанией;

до 9% от суммы заказа возвращаются на бонусный счёт клиента в виде бонусов;

персональный менеджер службы поддержки;

бесплатная смс-нотификация о задержке или переносе рейса.

В случае, если клиент воспользовался бонусами и оплатил ими часть стоимости турпродукта, бонусы за такой тур не начисляются. Бонусы начинают поступать на счет клиента с последующей покупки турпродукта. Клиент может оплатить до 10 000 рублей от стоимости тура бонусами, в случаях vip-туров, бонусы могут быть начислены в большем количестве в индивидуальном порядке.
 

Правила присвоения статуса vip

Статус vip присваивается после того, как сумма транзакций по турпродуктам за 6 месяцев превысила 200 000 рублей при условии, что оплата забронированных турпродуктов на Сайте пришлась на этот период.

Статус vip присваивается навсегда после того, как сумма транзакций по турпродуктам за 6 месяцев превысила сумму болеее 600 000 рублей, либо в период 12 месяцев на сумму более 1 300 000 рублей при условии, что оплата забронированных турпродуктов на Сайте пришлась на этот период. Статус присваивается на следующий день навсегда после приобретения его за 50 000 рублей

Статус присваивается в течение следующего времени:

если клиент забронировал турпродукт со способом 100% оплаты «Сейчас», и стоимость указанного бронирования при отмене согласно правилам Поставщика возврату не подлежит, то статус Премиум будет присвоен в течение 1 недели после прохождения транзакции;

если клиент забронировал номер в отеле со способом 100% оплаты «Сейчас» и бронирование можно отменить бесплатно, то статус Премиум будет присвоен в течение 2 недель после выезда из отеля.
 

Личный кабинет

В личном кабинете необходима вся информация о туристе, что в будущем позволит легко и мгновенно заполнить все документы на тур. Также в личный кабинет можно добавить данные о членах семьи, о друзьях, чтобы добавить спутника в путешествие за 1 минуту!

Бонусы «FixTour»

Все участники программы лояльности, за исключением пользователей со статусом Сlassic , получают бонусы за покупки, совершённые на Сайте «FixTour». Бонусы начисляются за покупку турпродукта. Полученные бонусы можно использовать при оплате последующих заказов турпродуктов на Сайте «FixTour». Бонусы начисляются за все турпродукты. Бонусами можно оплатить часть стоимости турпродукта, не участвующего в акциях и не являющемся «горящим туром».

Чтобы оплатить бонусами заказ, нужно накопить желаемую сумму. Клиент со статусом gold может оплатить бонусами сумму до 5000 рублей, клиент со статусом vip может оплатить бонусами сумму до 10 000 рублей. 1 бонус = 1 рубль.

Баланс и история начисления бонусов отображаются в личном кабинете. Количество начисленных бонусов зависит от содержания заказа, от способа оплаты (с использованием карты лояльности или без нее), от выбранного туроператора.

Начисление бонусов происходит в следующем порядке:

1,5 % от горящих туров,

4% от простых туров, стоимостью от 120 000 рублей,

5% от суммы свыше 200 000,

6-7% от суммы свыше 300 000,

8-9% от суммы свыше 500 000 рублей

Срок действия бонусов составляет 12 месяцев, потом они сгорают.

Ограничения:

бонусы не начисляются, если при покупке и оплате клиент воспользовался уже накопленными бонусами.

Бонусы начисляются только клиентам со статусами gold и vip. Клиентам с classic статусом бонусы не начисляются;

Все клиенты со статусом gold и vip получают бонусы за бронирование и покупку турпродуктов Сайте https://fix-tour.ru/

Бонусы за бронирование и покупку турпродукта начисляются только после фактического проживания всех забронированных ночей в отеле и возвращения домой;

Если мы обнаружим в ваших действиях признаки недобросовестности, которые посчитаем достаточными, мы оставляем за собой безусловное право заблокировать ваш профиль и аннулировать все накопленные и/или использованные вами бонусы после уведомления;
 

Использование накопленных бонусов:

Бонусами можно оплатить часть стоимости турпродукта суммой не более 5000 и 10 000 рублей соответственно статусу на Сайте https://fix-tour.ru/

Бонусы не суммируются с действующими акциями: если вы тур по специальной акционной цене, нельзя оплатить часть стоимости бонусами

Бонусы будет активны только для вашего личного профиля

В некоторых случаях бонусы могут не работать: например, если авиакомпания или отель в своих правилах запрещает предоставлять скидки на покупку авиабилета или отеля.

Индивидуальный промокод — это основа маркетинговой программы «FixTour».

В личном кабинете каждого зарегистрированного пользователя может быть доступен индивидуальный промокод, который можно раздавать друзьям, и друзья и вы получите скидку 1000 рублей на турпродукт.

Как работают индивидуальные промокоды:

Найдите в личном кабинете или запросите у персонального менеджера свой индивидуальный промокод;

Поделитесь индивидуальным промокодом в соцсетях или отправьте его по почте друзьям и знакомым — не зарегистрированным в системе «FixTour»;

Новым считается пользователь, чей номер телефона, e-mail и данные банковской карты ранее не были использованы при совершении покупок на Сайте https://fix-tour.ru/

Любой новый пользователь может указать ваш индивидуальный промокод при покупке турпродукта. За это он получит скидку 1000 рублей

За каждую такую покупку, совершенную с использованием индивидуального промокода, вы также получите 1000 бонусов на свой счёт после совершения оплаты турпродукта вашим другом

Индивидуальный промокод можно использовать при покупке турпродуктов, стоимостью свыше 60 000 рублей Ограничения:

Промокод не суммируется с действующими акциями: если приобретается турпродукт по специальной акционной цене, промокод не действует;

С помощью рекомендаций можно накопить не более 50 000 бонусов (это значит, что по вашей рекомендации в системе "FixTour" зарегистрировались и купили, например, 50 новых пользователей забронировали турпродукты);

Бонусы за рекомендации начисляются только за покупки дороже 60 000 рублей при покупке турпродукта;

Запрещено использовать любые платные рекламные каналы и площадки для продвижения индивидуальных промокодов;

Если системе "FixTour" обнаружит в действиях пользователя признаки недобросовестности, мы оставляем за собой безусловное право заблокировать ваш профиль и аннулировать все полученные и/или использованные вами промокоды и бонусы.